Détails

Qualione

Superviseur centre d'appels H/F

  • Qualione
  • CDI
  • Autre
  • ST CLOUD (92210)
  • Entre 26k€ et 32k€
  • 1 à 2 ans
  • Pas de télétravail
Rejoignez une société spécialisée dans la relation client en plein essor

Le poste

Contexte & Environnement

Vous serez rattaché(e) à la direction des Opérations et accompagné(e) d’un(e) formateur(trice) en partenariat avec le chef de projet de votre opération.

A ce titre, vous contribuez à la performance collective. Vous encadrez, animez et accompagnez une équipe composée de 8 à 12 Chargé(es) de clientèle.

Dans le cadre de votre activité vous participez à :

· La montée en compétences de votre équipe

· L’animation terrain de votre équipe

· Le suivi et l’atteinte des objectifs en animant les campagnes commerciales (challenges, motivation de l’équipe, coaching et briefs individuels/collectifs des équipes).

· L’évaluation et le suivi des collaborateurs en réalisant des écoutes terrains, en animant des ateliers de coaching.

· Mise en place de plans d’actions dans le cadre de la montée en compétences des équipes

· L’analyse de la productivité des équipes et l’envoie des reportings qualitatifs

Votre mission sera de contribuer à la performance globale de l'entreprise en faisant vivre une culture du résultat dans une ambiance conviviale et dynamique

Missions & Profil

Titulaire d’une formation supérieure, Bac+2, expérimenté(e), vous maîtrisez les fondamentaux des métiers de la relation clients avec une approche commerciale.

Expérience en centre d'appels exigée.

Vous avez une bonne maîtrise des outils Pack Office.

Vous disposez d’une expérience dans le management d’équipes commerciales.

Vous êtes également reconnu pour votre rigueur, votre organisation et votre capacité à mener des projets.

Vos capacités d'analyse et de synthèse, votre proactivité et vos capacités relationnelles sont les clés de réussite pour ce poste.

Avantages :

  • Aide au logement

  • Participation au Transport

  • Titre-restaurant

Programmation :

  • Du Lundi au Vendredi

  • Repos le week-end

  • Travail en journée

Types de primes et de gratifications :

  • Primes

  • Prime semestrielle

L'entreprise

Société crée en 2007, QualiOne, fort de son approche haut de gamme et de ses succès, est devenu en l’espace de 15 ans un acteur majeur dans l’univers de la relation clients téléphonique et digitale appliquée aux secteurs Banque et Assurance.

Spécialiste de la gestion d’opérations à distance et sur mesure, QualiOne axe son développement sur des démarches sur mesure et novatrices à forte valeur ajoutée pour des clients prestigieux tels que AG2R LA MONDIALE, MUTUELLE INTEGRANCE, LUKO, LEOCARE, BRED, HSBC, Allianz ou encore AXA.

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